CALIDAD EN EL SERVICIO

                

La calidad en el servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos.

Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

Accesibilidad

·         Comunicación

·         Competencia

·         Cortesía

·         Credibilidad

·         Confiabilidad

·         Velocidad de Respuesta

·         Seguridad

·         Tangibles

·         Entender / conocer al cliente

             

Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).

Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio:

·         Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc.

·         Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa.

·         Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría.

·         Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo.

·         Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita.